Q 2012應用心理與實務研討會_【電子商務使用者經驗研究與設計】分享

上週四天跨年連假的第一天，相信很多人都安排了旅遊或是回鄉等等行程，但Q小編當天可是早上七點半就起床，睡眼惺忪的趕到東吳大學外雙溪校區，參加由東吳大學心理系、實踐大學工業產品設計學系共同主辦的2012應用心理與實務研討會_【電子商務使用者經驗研究與設計】。

這次活動講者組成小編認為十分扎實，有來自資策會產業情報研究所的詹所長、仁寶電腦使用者介面設計的翁經理、台科大工業設計系的唐副教授、實踐大學工業產品設計系的盧副教授、林助理教授、致伸科技_使用者經驗組的邱經理、淡江大學大傳系的唐副教授、東吳大學心理系的汪教授等等，最重要的事還有來自大陸的淘寶網、一淘網的UX資深總監、用戶體驗研究專家、交互設計、視覺設計與技術專家。學界的老師、台灣與大陸業界的專家經驗分享，不光只有技術、設計，還加上心理相關的專家，這樣的組合是不是非常精實，令人感到興奮呢!

但也因為演講者眾多，即使研討會從早上九點十分就開始，一直到晚上五點半，每個人演講的時間仍然不夠。這篇文章是把研討會的內容做一個簡單的歸納與整理，比較多篇幅在資策會與淘寶分享，如果有錯誤請您指教小編。




首先是資策會產業情報研究所的詹所長_【網路應用使用者經驗的前瞻與挑戰】

什麼是使用者經驗?

使用者經驗就是使用者了解、參與、使用和體驗產品及服務的過程。
使用者經驗設計就是運用使用者經驗概念為核心的設計流程。

而網際網路的應用已經完全參透我們的日常生活了，在遊戲產業中越來越多新平台帶給使用者不同的互動體驗，其中這幾年最明顯的像是Facebook、Line等社群互動體驗。

在影音內容，也就是廣告應用的部分有串流影音(Streaming)、Banner影音廣告、行動影音廣告。廣告不再局限於電視或是平面出版物。例如：使用Youtube觀看影片時，一開始都會安插一段影音廣告或是影片的下方有一個Banner連結。

廣告推廣的方式也從『被動接受』→『主動點閱』→『轉貼分享』。

在學習內容部分，則強調將遊戲因子運用在遊戲以外的領域，以增強效果、改變行為。
像是Sony Wonderbook系列兒童電子書，邀請哈利波特的作者_J.K羅琳撰寫，結合Sony擴增實境與PS move控制器的體感遊戲，帶給兒童不同的樂趣。

圖片來源以及更多內容：http://chinese.engadget.com/tag/wonderbook/

(Sony Wonderbook)

說到這不得不推薦一下我們自己的故事書了，最新的【伊索寓言之鵝與金蛋】還增加了可以學英文的藏寶箱遊戲，歡迎大家下載。

在出版內容上，出現越來越多的網路編輯器，你可以自己編輯專屬書籍、相冊、年曆等等，帶動了個人作家的興起。在社群內容部分，由社群社交結合其他娛樂活動越來越普遍；收集使用者資訊進行分析與運用，則可以置入廣告增加營收，成為企業行銷管道的重要資訊。

行動商務的部分：

1.行動裝置(例如：手機)連結了消費者與產品。

2.手機重新定義了送貨地點。

   這裡提出一個很重要的點，如何把零碎時間變成購物時間?
   想像一下你走在公園哩，突然想喝一杯熱咖啡，打開手機下單，幾分鐘後一杯熱咖啡就送到手中...

3.把消費者從電腦面前帶到店裡面。

   在網路上看到有興趣的商品進而到店裡了解、試用、比價。
4.把消費者從實體店帶到網路店。
   開設網路商店(PC版、行動版、APP版)，讓消費者不須出門或把已出門的消費者再拉回網路上進行消

   費行為。

5.Cross-Channel Shopping。
   實體店面業者需要了解使用者拿手機在你店面裡做什麼?

   可能是上店家網站、上對手店家網站或是比價網站。

6.提供行動網購目標族群所需的價值。

   台灣網店鎖定的型別結構以男女各半有30.6%佔多數，但是以女性為主的也佔了27.8%，以下提供一

   個男女比較表格。

(男女網購行為比較表格)

現在網路商店多鎖定女性，販售服飾配件或美妝保養為主。資料上顯示女性瀏覽網站時間長，喜歡漫無目的的瀏覽，然後在瀏覽的過程中發現需求，屬於衝動性消費；男性屬於需求性購買，偏好理性方式了解產品。也指出手機螢幕小，其實並不是一個很好瀏覽的平台，但是一個好的分享平台以及隨時查詢資訊的好平台。

最後提到了網路應用的挑戰，資訊透明，品牌正負評價公開，形像難掌控；網路應用過於創新，消費者可能尚未準備好體驗新服務等等問題。

接下來是大陸一淘網UX資深總監_左梓佑總監_【體驗設計在中國的進展】。

別說你不知道甚麼是淘寶網，Q小編提供一個連結，這個標題在2012年11月11日你一定有看過，『雙十一光棍節，淘寶獨吞191個億』。沒錯，僅一天交易額高達191億，而且還是人民幣，合台幣約887億元，打破全球網購單日交易額紀錄。

一淘網其實就是阿里巴巴集團的其中一家公司。

(圖片來源：網路)

淘寶網的中心思想是『淘不完的寶』，左總監說在淘寶裡，每一個人都有一個武俠小說裡面的名子，可以是默默無名的小人物，但絕不能是壞人!他們彼此稱呼也都叫『小名』。淘寶的使命則是『讓天下沒有難做的生意』，所以比較服務的對象其實應該是賣家而不全然是買家。左總監提到大家常說的M型社會結構，在大陸尤其明顯，但不太像是完整的M型，比較像是整型失敗大小奶的形狀，Q小編畫了一張左總監的意思。

(大陸M型社會尤其明顯)

所以在製作Banner廣告上有其難度，因為Banner做太好，農民兵不買，因為怕你貴；Banner做不好，有錢人不買，因為怕你差、質感不好。由這點左總監提出了由荷蘭學者Hofstede_『五個文化緯度』理論，指出大陸地大物博，每個地方的語言、文化差異大，掌握好文化上的差異很重要。基本上是以用戶為中心的設計 + 文化在大陸發展體驗設計。

舉例來說，歐美國家漸漸不喜歡點綴的或是跟別人一樣的東西，他們講求的是個人主義，獨特的商品，台灣目前也在跟進；但是在大陸如果是成套的商品，這件上衣配這雙鞋子配上這條項鍊，反而賣得更好!很多大陸人其實並不知道自己想要甚麼或是應該買什麼，有錢人也是一樣。所以他們在嘗試中一直不斷改正，應該因地制宜而非一直依照某個理論做到底。

用戶研究員_高潔則提到了Fluency theory流暢率理論。強調詳細頁(產品說明頁)的排序如何影響轉換率，他們跟一家當地的廠商合作，因為調整了排序還有新增的推薦版，而使購買意願在短時間提升的19%。推薦板的用意跟左總監剛剛提到的因地制宜是相同的，例如北京女孩喜歡具有文化氣息的商品、廣州因為天氣熱所以比較喜歡短裙等等。

(用戶研究員_高潔)

用戶研究體驗研究高級專家_韓濤，則說明在大陸用戶多、使用者多，可參考的資訊量非常大，要整理歸納尋找出好的用戶體驗其實不容易，信息的收集也會因日期的不同而有差異，他們目前也在摸索當中。

(用戶研究體驗研究高級專家_韓濤)

同樣是用戶研究體驗研究高級專家_林淑菁，是台灣人，東吳大學心理系的研究生，在淘寶實習後就在那邊工作。點出如果想要了解淘寶，請看淘寶的首頁或是上微博搜尋關鍵字，就可以得到相當多的資訊。淘寶首頁非常的長，好像無止境的向下延伸是它的特色，目前淘寶著重在修改首頁，如何分類品項、位置、展開品像延遲的時間、版面配置等等；同時也因為淘寶的販賣的商家非常多，業務量龐大，網站設計同時也要考慮到業務的使用行為以及如何培養用戶的使用行為。

(用戶研究體驗研究高級專家_林淑菁)

交互設計專家_傅小貞，有一句很傳神的Slogan『淘不出手心』。大陸已經有1.4億用戶在手機上進行購物行為，因應大量的使用者，比價、購物、逛等等相對應的app相繼產生，有人連一包衛生紙、一罐可樂都會在網路上進行購買行為，如何體現淘寶的特色、統一的風格，建立一個完整的生態圈，是目前與未來發展的目標。

(淘寶iPad介面)

(淘寶ios、android、window介面)

高級技術專家_李穆，分享了前端技術如何增加淘寶購物體驗，如何優化單位請求等等，以Google來說，慢500ms就有20%的使用者會放棄訪問；以Amazon來說，慢100ms，就有1%的使用者放棄交易。所以如何穩定、快速對於使用者體驗有很大的影響。

高級視覺設計專家_畢志衛，則提出商品的價值有時由存放的框架決定，最具代表性的例子就是IKEA，你感受到的不只是商品本身，還有整個氛圍。除了美觀外，也讓使用者有更流暢的操作行為。除了設計外，他也跟我們分享使用者在手機上的行為跟在電腦上不一樣，大陸使用者會用手機來充值、買彩券、查物流等偏移動傾向的行為，iPad使用者則較相近於PC的使用者。

(調整過的介面)

Q小編總結：整場研討會聽下來可以說是非常的累，主講者和內容十分豐富，感覺上了一堂寶貴的課。淘寶的每個演講者上台都會提到191個億，這是他們引以為傲的記錄，也非常值得他們驕傲，這種數字在台灣是小編無法想像到的，光棍節當日也有台灣廠商在淘寶賺了1個億，在大陸可能是小數，但帶回台灣卻是許多人一年無法達到的數字。不管是淘寶的講者或是台灣的老師，都很推薦我們這一代的年輕人可以多出去闖闖看，淘寶的講者也很歡迎各地的年輕人與他們一同成長。會後跟幾位講者聊到，他們很坦白的說大陸年輕人十分競爭，很有上進心，怕一個不小心就會埋沒在人群之中；台灣年輕人相對來說感覺較為安逸，但創意和文化目前來說台灣年輕人還是具有競爭力的。總歸一句話：大的國家做的事情，格局眼界都不同。