Q 2013【使用者經驗國際精英高峰會】分享

Q小編在7/10和11參加由經濟部工業局舉辦的2013 Taiwan Design Thinking 使用者經驗國際精英高峰會，聽聽來自國際的精英分享有關於使用者經驗的資訊。講者有英特爾實驗室互動與經驗研究博士 Melissa Gregg、IBM 華生實驗室博士 Shu-Ping Chang、趨勢科技股份有限公司協理 游欣、仁寶電腦工業股份有限公司副總經理 陳禧冠、和碩聯合科技股份有限公司總經理 王炳欽、微軟Office亞太產品設計中心 高級UX研究員 Takeshi Tanaka、工業技術研究院 巨量資料科技中心 經理 林慶達、Google亞太區用戶體驗經理 唐絢。連續兩天的活動Q小編收獲滿滿，在這分享給大家。

（英特爾實驗室互動與經驗研究博士 Melissa Gregg）

Melissa Gregg博士現為 Intel 科學與技術中心社交運算首席研究員，領導跨校區及跨研究單位的會談及專家群，為研究社會學及科技交互運用先驅。這次分享的主題是 "Does Data Have a Secret Life?"。Gregg博士一開始介紹到底什麼是 Data？很早以前就有 Data 一詞，每個文化對於 Data 都有不同解釋。例如在美國 Data＝can speak itself =有事實會說話的意思；在英國 Data＝gift=有視為理所當然的解釋，所以 Data 某種程度上也有有所批判的含義。

面對 Big Data 以及科技的日新月異，人類其實是越來越焦慮的。一開始有科技、有社群是因為人與人之間需要 Connection，但當科技帶來超出我們需求以外的服務，我們的生活其實是越來越焦慮的。甚至當物與物能夠自行溝通對話時，人類的角色又是？Q小編建議可以多多觀察自己與身邊的朋友，上臉書查看朋友最新動態的頻率是多少呢？當我們獨自一人時是不是都是低頭族？就會發現我們越來越焦慮錯過跟別人互動的機會。

最後Gregg博士提到一點，大家可以思考一下。現在人們專注於 Big Data 可以為我們帶來什麼？目前當然是財富。但是除了財富外，未來是不是有可能思考關於「禮物」這樣更深層的含義呢？

（IBM 華生實驗室博士Shu-Ping Chang）

Chang博士的演講主題是「大數據、大創意、大商機」。看到這個主題應該有很多人非常有興趣想深入瞭解，不過內容有很多關於技術層面的分享，包括海量運算、江河運算等，所以這部分Q小編跟大家分享的是比較生活化的例子：電信業者因 Big Data 得到的沖擊。

Chang博士舉例，以前我們都習慣用簡訊來溝通，現在 Line 崛起後大家傳訊息不用錢了，甚至到現在只要網路穩定，也不需要打電話了，電信業者賺不到簡訊費也慢慢賺不到通話費。Line就是 Big Data 成功的例子之一。然而電信業者如何作社群分析，找出 leader 進而留住整個社群；或是利用 URL 找出使用者瀏覽過的資訊，結合異業合作，都是一大商機。

 （趨勢科技股份有限公司協理 游欣）

游協理分享了一些關於趨勢科技的發展史也介紹了關於內部的 UI/UX 流程。提到了 waterfall 瀑布流模型的開發過程：需求分析 -> 設計 -> 開發 -> 測試 -> 維護。以及設計師很熟悉的故事版和如何利用 persona 去找出目標使用族群，設身處地站在使用者的角度去思考。Q小編對游協理的名言一直印象很深刻："If you're doing what you're doing, you're getting what you're getting. " 如果你持續在做你目前的事情，你就會得到原本你會得到的東西，勇敢做一些改變吧！但也不要一股腦地做下去，過程中要不斷檢視有沒有考慮到使用者的需求。才不會設計出你覺得很棒但對使用者來說沒有幫助的東西。

 （仁寶電腦工業股份有限公司副總經理 陳禧冠）

陳副總經理提到關於關機後還能產生價值的思維，整合相似的服務，去掉不必要的商品後，除了增加使用的方便性外，更能進一步地達到環境保護。還有提到所謂的後仰經濟。當你在開車的時候使用電子產品，或是看電視的時候都是後仰經濟。如何在這找到商機呢？

（和碩聯合科技股份有限公司總經理 王炳欽） 

王總經理講話十分有趣讓Q小編印象深刻呢！王總經理提到「儀式」的概念：將品牌或概念的接觸點變得更愉快更吸引人更有品質。它的重要性不僅在於提高品質的體驗，而是在每個接觸到使用者的時間。例如電視常常會有「感冒用斯斯～咳嗽用斯斯～鼻塞鼻炎用斯斯～～～」的廣告，雖然我們不是很認真地看，但當我們感冒時自然會聯想到噢噢！感冒要用斯斯！所以對斯斯感冒藥來說，它與消費者的第一個接觸點在於廣告，而不是當你使用到產品的那一刻。然而，越高級的商品接觸點越深層。例如汽車廣告，看完廣告或許你並不知道這部車的馬力有多少，但它的形象卻深植你心。

王總經理帶入行銷 4P4C（4P：Product、Place、Price、Promotion 4C：Consumer 、 Costs 、 Convenience 、Communication）的理論，以及強調將 Product Service 發展成Perception，由產品或服務使用經驗轉換到對品牌的觀感。

（微軟Office亞太產品設計中心 高級UX研究員 Takeshi Tanaka）

Tanaka先生講了關於微軟如何設計 UI/UX 的流程，從找尋你的使用者一直到故事版到 Prototype。

有一句簡單的話可以幫助你從使用者的角度去思考 ：

 "As [ role ] , I want to do [ goal ] , so I can do [ reason ] "。不過Q小編本來很期待可以更瞭解微軟 windows 8 的設計流程呢！

（工業技術研究院 巨量資料科技中心 經理 林慶達）

林經理用 Smart TV 來談 Big Data 的使用經驗，強調產品從出廠時智商就開始下降，但像Siri 就不同，它會根據使用者的使用時間去成長，未來服務應該要 Be Organic，是活的會與使用者共同成長。

此外在 Big Data 的時代如何將龐大的資料量 real time 地呈現出來，根據使用者的使用經驗去呈現使用者需要的資料。以一個 App 程式開啓的時間最好優化小於1s，等待的時間會影響使用者的情緒，有50％的使用者期望等待時間小於3s，有80％的使用者認為小於5s的時間是可以接受的，雖然90％的使用者認為小於7s都還能接受，不過建議小於5s才不會錯失你的使用者。

（Google亞太區用戶體驗經理 唐絢）

唐經理強調如何將 User Experience 發展為 Brand Impression，而 User Experience 不該只侷限在電子產業，只要跟人相關的都有關。 User Experience 不該只是 UX team 的責任，PM Marketing 、 Engineer 每個人都有責任。所以一開始在制定產品或服務方向時，不應該只有 PM 或 Marketing 的部門單獨討論，Designer 與 Engineer 在前期規劃時也要參與溝通，對產品有一致的目標與認知也能減少溝通成本增加開發效率。

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兩天活動內容很多無法一一分享，Q小編挑出比較印象深刻以及有趣的部分跟大家分享，如果有錯還請多多指教，想知道更多內容的人也可以聯絡Q小編喔！